Questions fréquentes
Combien de temps prend l'indexation ?
La première indexation prend entre 1 et 10 minutes selon la taille de votre site. Les re-indexations suivantes sont plus rapides (incrémentales — seules les pages modifiées ou nouvelles sont traitées).
Est-ce que mes visiteurs sont trackés ?
Non. Le widget ne pose aucun cookie et ne collecte aucune donnée personnelle des visiteurs. Seul le contenu de la question est envoyé à l’API pour générer une réponse.
Où sont hébergées mes données ?
En Union Européenne (Dublin, Irlande). Aucune donnée ne transite par des serveurs hors UE.
Le widget ralentit-il mon site ?
Non. Le script pèse moins de 5 KB gzipped, se charge de manière asynchrone, et utilise un Shadow DOM fermé qui n’interfère pas avec le CSS de votre site.
Que se passe-t-il si je dépasse mon quota quotidien ?
Les requêtes retournent un code HTTP 429 (Too Many Requests). Le widget affiche un message à l’utilisateur. Le compteur est réinitialisé à minuit UTC.
Puis-je utiliser RagWeb sur plusieurs sites ?
Un abonnement correspond à un domaine vérifié. Pour plusieurs sites, vous aurez besoin de plusieurs comptes ou d’un arrangement personnalisé (contactez contact@ragweb.fr).
Le widget fonctionne-t-il en anglais ?
Oui. Ajoutez data-lang="en" au snippet. L’IA répond dans la langue de la question — si un visiteur pose une question en anglais, la réponse sera en anglais, quelle que soit la langue de l’interface.
Les pages protégées par un login sont-elles indexées ?
Oui, pour les sites protégés par HTTP Basic Auth (la fenêtre de mot de passe du navigateur). Configurez vos identifiants depuis l’onglet Configuration du tableau de bord (plans Starter+). Le crawler les utilisera automatiquement lors de l’indexation. Vos credentials sont stockés dans AWS Secrets Manager et ne sont jamais affichés après enregistrement.
Pour les authentifications par formulaire HTML ou SAML (SSO), contactez-nous pour une mise en place personnalisée.
Conseil : vous pouvez n’afficher le widget que sur les pages protégées grâce au filtrage par pages (data-include-paths).
Puis-je uploader des documents manuellement ?
Pas encore via l’interface. Les documents (PDF, DOCX, PPT) sont détectés et indexés automatiquement pendant le crawl lorsqu’ils sont liés sur votre site (plans Starter+, option activable dans l’onglet Configuration). L’upload manuel depuis le dashboard est prévu dans une prochaine version.
Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement ?
Vous disposez d’un délai de grâce de 30 jours pendant lequel le widget continue de fonctionner avec les limites de votre plan. Après cette période, votre compte repasse automatiquement en plan Free (10 requêtes/jour, branding visible). Vos données indexées sont conservées — si vous vous réabonnez, tout est réactivé immédiatement.
L'IA peut-elle inventer des réponses ?
L’IA ne répond qu’à partir du contenu indexé de votre site. Si aucune information pertinente n’est trouvée, elle l’indique explicitement. Le prompt personnalisable permet de cadrer davantage les réponses.
Dépannage
Le widget n'apparaît pas
| Vérification | Solution |
|---|---|
| La clé API est-elle correcte ? | Vérifiez dans l’onglet Clés API du dashboard |
Le script est-il bien avant </body> ? |
Certains builders (Webflow, Wix) nécessitent un placement spécifique |
data-include-paths est-il défini ? |
S’il est défini, le widget n’apparaît que sur les pages listées |
| Un ad-blocker est-il actif ? | Certains bloqueurs peuvent interférer — testez en navigation privée |
| Le domaine est-il vérifié et indexé ? | Le widget a besoin d’une data source active |
Le widget affiche « Service temporairement indisponible »
Cause probable : erreur serveur temporaire (500).
- Réessayez dans quelques minutes
- Si le problème persiste, contactez contact@ragweb.fr
Le widget affiche « Trop de requêtes »
Votre quota quotidien est atteint. Le compteur se réinitialise à minuit UTC.
- Vérifiez votre consommation dans le dashboard (graphique 14 jours)
- Passez au plan supérieur si vous atteignez régulièrement la limite
Les réponses ne sont pas pertinentes
| Cause | Solution |
|---|---|
| Site pas encore indexé complètement | Attendez la fin de l’indexation ou lancez une re-indexation |
| Pages importantes exclues par un filtre | Vérifiez vos filtres d’exclusion dans l’onglet Configuration |
| Prompt trop restrictif | Ajustez les instructions dans l’onglet Assistant |
| Contenu du site peu structuré | Améliorez les titres et la hiérarchie de vos pages |
L'indexation échoue
| Message | Cause | Solution |
|---|---|---|
| « robots.txt bloque le crawl » | Votre robots.txt interdit le crawler RagWeb |
Autorisez le user-agent bedrockbot dans votre robots.txt |
| Indexation FAILED | Le site est inaccessible ou retourne des erreurs | Vérifiez que votre site est en ligne et accessible publiquement |
Le user-agent du crawler est bedrockbot. Si votre robots.txt bloque tous les bots par défaut, ajoutez une règle spécifique pour l’autoriser :
User-agent: bedrockbot
Allow: /
User-agent: *
Disallow: /Si vous n’avez pas de robots.txt restrictif (cas le plus courant), aucune configuration n’est nécessaire — le crawler accède à votre site comme n’importe quel visiteur.
Pas de robots.txt = bloqué par défaut
Le crawler Bedrock considère l’absence de robots.txt comme un Disallow: /. Si votre site n’a pas de fichier robots.txt, créez-en un avec Allow: / pour autoriser l’indexation.
La vérification de domaine ne fonctionne pas
Voir le guide détaillé : Vérification de domaine — Dépannage
Le streaming ne fonctionne pas (texte d'un bloc)
Le streaming SSE nécessite que votre infrastructure (proxy, CDN) ne bufferise pas les réponses. Vérifiez :
- Cloudflare : désactivez le buffering sur la route du widget (ou utilisez le mode « streaming »)
- Nginx : ajoutez
proxy_buffering off;pour les requêtes vers l’API - Si le streaming n’est pas configuré (pas de
data-stream-url), le widget utilise le mode classique (réponse entière d’un bloc) — ce n’est pas un bug
Support
Pour toute question non couverte ici :
- Email : contact@ragweb.fr
- Forfait intégration (49 € HT) : accompagnement personnalisé pour la mise en place